运维服务体系Operation SUPPORT

升龙娱乐始终坚持“以客户为中心”的服务理念,拥有一支专业的运维服务团队,坚持为客户提供全面和专业的运维技术服务,保障自助服务产品的持续稳定,为客户创造价值。

升龙娱乐运维服务团队以专业化的服务管理,通过监控进行线上+线下(远程+现场)的全方位服务方式,快速响应用户需求;与此同时,升龙娱乐科技应用专业化监控系统、运维服务平台对运维管理各个环节进行统一操作监控、质量监督、风险把控、远程处理,为用户带来耳目一新的运维服务。

利用互联网技术,构建信息化、系统化的运维服务体系,应用专业化、智能化的监控技术,实行对全产品线全方位监控并开展主动式的运维服务,全过程多维度运维服务的数据监控、统计与分析,以保障运维服务的质量;同时提供7*24小时的400服务热线和技术支持,保障产品的持续稳定正常运行。

01

优势特点

1.专业化的运维技术团队,覆盖400客服、现场服务、技术支持、系统运维。
2.完备的运维服务体系,由主动发现问题或接报障、分析、定位、处理、回访、满意度调查每一个过程紧密结合,环环相扣。
3.系统化、规范化信息系统管控运维服务流程。
4.多元化、自动化监控技术全面覆盖运维产品(终端产品与服务器)。
5.信息化、智能化管控运维信息档案库。
6.依托于监控技术进行主动运维服务,将运维服务产品化、定制化。
7.真诚的客户满意度调查,认真听取客户的声音。

02

运维服务过程

升龙娱乐科技已建立起完善的运维服务流程,来及时响应和解决应用系统的局方事件和故障请求,一般分为事件分类、响应方式、响应时间、事件处理流程、具体事件处理和客户满意度调查这几大元素。

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ITSM系统(IT Service Management,IT服务管理 )

升龙娱乐科技运维团队以信息化、系统化手段管控整个运维服务过程,智能化管理运维信息档案库,实现运维服务的规范化、标准化、精细化,保证运维服务质量,力求带给用户最佳体验。

04

全国运维产品分布图

通过信息化技术手段,实时监控全国各地终端运行状态,根据实际运行状态触发相应的运维服务,主动联系客户提供相关技术支持,从而变被动服务为主动服务,及时追踪终端使用情况,保障终端的正常运行。


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